Usabilidad en tu comercio online
Muchos comercios on line se convierten en una carrera de obstáculos para el usuario. Unos laberintos que frustran la decisión de compra. Cuidar la usabilidad es clave para no perder una venta casi segura. Los comercios tradicionales lo consiguen casi sin proponérselo: el cliente recorre la tienda, examina algunos productos, plantea al vendedor lo que está buscando y, si le convence, lo compra. Así de fácil. Pero lo que parece tan sencillo es una de las asignaturas pendientes del comercio on line. Muchas veces no se presta suficiente atención a la usabilidad, término que se refiere a la satisfacción que siente el usuario al visitar una web. Una tienda on line funciona por las mismas razones que una tienda física, ofreciendo alguna de las ventajas clásicas: precio, variedad, especialización o comodidad. El diseño es importante, pero lo más importante es que sea una página web atrayente, que capte la atención del usuario, con buena redacción y uso de palabras clave, con buena usabilidad y donde sea fácil encontrar los productos, precios, propiedades de los mismos, etcétera, explica David Alva, presidente de la Confederación de Jóvenes Empresarios (Ceaje). Según Miguel Garrido, director gerente de la Cámara de Comercio de Madrid, un site (sitio) diseñado con estándares de usabilidad potencia el acceso a los productos, a las condiciones de venta, y generará la confianza en el cliente. Cuanto menos, reducirá las ventas fallidas y potenciará las ventas directas de productos como las ventas cruzadas de otros artículos disponibles y relacionados con los solicitados por el cliente. Garrido añade: Cada vez es menor el tiempo de permanencia en una página web y, por tanto, la oportunidad para presentar nuestros productos e incentivar la compra. Si no clarificamos precios, dónde estamos, cómo localizarnos, cómo gestionar el carrito de compra y cuáles son las condiciones de compra, las probabilidades de lograr una venta se reducirán drásticamente. LO QUE NO PUEDE FALTAR Cuidar la usabilidad se traduce directamente en beneficios. Javier Darriba, director general de Xperience Consulting, señala que en España los márgenes de mejora son inmensos. De la misma opinión es Rafael Mérida, director creativo y de experiencia de usuario de Ideup! Si al diseñar la web no se ha tenido en cuenta la satisfacción del usuario, el ratio de conversión mejora bastante: hemos tenido casos del 30 y hasta del 40 por ciento, afirma. El objetivo es conseguir una web agradable para el usuario y esto afecta al diseño, la organización de la web, los contenidos y las opciones de actuación que se ofrecen al usuario. Las claves iniciales son: * Tener las metas claras. El objetivo es fomentar la compra. Para el presidente de Ceaje, es esencial conocer qué se vende y a quién se vende: estos son los parámetros que deben estar presentes siempre en la mente del empresario. * Ponerse en su lugar. El usuario debe sentirse cómodo, afirma Rafael Mérida. Si pensamos en los usuarios, cada vez más de ellos se convertirán en clientes. De esa forma, conseguiremos aumentar el número de visitas, el tiempo de presencia, el número de cestas y el precio medio por cesta. Aunque, como matiza, después de la compra, la experiencia debe seguir siendo satisfactoria: eso implica que el envío llegue a tiempo y que el producto cumpla con lo que el comprador esperaba. PERSONALIZABLES Y ABIERTAS Las plataformas de comercio electrónico existentes pueden ser una gran ayuda para lograr una buena usabilidad, pero hay que saber aprovechar sus utilidades. Lo primero es elegir la plataforma que más se adecúe al tipo de tienda que se diseñe y a partir de ahí, cualquier programador puede hacer extensiones específicas según las características del negocio, explica Fernando Gracia, director general de BBVA Globalnet. Por ejemplo, en una web de moda, incluye más fotos de cada prenda. En la venta de artículos de alto precio, refuerza la seguridad de la web. Fuente: www.emprendedores.es
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